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乌鲁木齐市殡仪馆——优秀殡仪馆的典范

来源:作者:丁玲玲 邢应波 俞国正 程新明 摄影报道点击量:675时间:2018-10-08
9月26日,公益时报编辑部“殡葬改革基层行”采访组一行来到新疆乌鲁木齐市殡仪馆调研。座谈会上,殡仪馆副馆长董斌向采访组介绍了殡仪馆基本情况、近年来的主要工作成果和今后工作打算。随后,采访组深入一线岗位,实地参观采访。

基础设施过硬。

行走在馆区内,道路两旁的大片海棠树、苹果树整齐排列在绿油油的草坪上,树上的果子,有油红的、鹅黄的,让人垂涎三尺。董斌介绍,全馆总绿化率达到70%以上,栽种各类果树取代松柏,主要是为了改变殡仪馆萧瑟阴森的悼念环境。“果树会让人感觉亲切。”董斌说。走进守灵厅、悼念厅、骨灰祭祀厅、火化车间、冷藏室,每一个场所都是一尘不染,物见本色。采访组一行人来到一台拣灰式火化炉旁,随着台车的移动,台车下的传动设备、车内卫生清扫状况映入眼帘,各个部件保养到位,线束包扎规整,各个卫生死角清理整洁。走近冷藏柜后部,柜体、排气扇、散热格栅,每一个部位竟找不到一丝灰尘。据悉,殡仪馆的环境卫生维护一直没有外包,均由馆职工打扫。“我们必须为丧属提供干净、整洁的治丧环境。”董斌说。近年来,乌鲁木齐市殡仪馆先后投入近亿元对守灵厅、悼念厅、业务大厅等公共服务场所进行了基础设施配套改造,完成了火化炉、遗物焚烧炉等设备的升级改造,设计开发了殡仪馆信息管理系统,提升了业务办理质量。

服务质量过硬。

近年来乌鲁木齐市殡仪馆秉承“让逝者安息,让生者慰藉”的服务宗旨,真正想丧属所未想,急丧属之所急,积极拓展服务项目,为逝者和丧属提供优质服务。先后推广开展了遗体守灵、家奠礼仪、骨灰文明祭祀等服务。该馆针对丧属在送别亲人时,不愿惊扰同事朋友,又不想让逝者走得冷清这一心理状况,推出了家族悼念仪式——家奠礼。据火化服务部部长包玉琴介绍,目前殡仪馆每月平均承接家奠礼仪式180场次左右,且呈逐年上升趋势,受到了越来越多丧属的认可。家奠礼的仪式司仪表情温婉凝重,语气低沉悠长,殡仪引导员举止优雅,动作到位,专业的服务处处流露出对逝者和丧属的尊重之情。


乌鲁木齐市殡仪馆在做好服务的同时,扎实做好殡葬政策的宣传工作。“作为殡葬服务单位,我们有义务、有责任引领文明治丧潮流,推动殡葬改革。如果我们只为了逐利而不去做一些积极正面的引导,那改革的步伐势必会减慢。殡葬改革不是一个单纯的规定和政策,而是改革人们根深蒂固的传统思想,这需要我们殡葬行业的责任人去宣传引导,潜移默化地让大家认同。”包玉琴说。该馆大力推行文明祭祀礼仪服务。服务现场由司仪主持,各个祭拜环节温情有礼,特别是开设了丧属同逝者单独对话聊天的服务环节,伴随着悠扬的乐曲,生者可以抒发对逝者的怀念之情。这种祭祀方式温馨文明,富有文化氛围,比单纯的焚烧纸钱要深入人心。近年来,乌鲁木齐市殡仪馆大力推行优质服务,群众满意度达到99%以上。

人才配备过硬。

近年来,乌鲁木齐市殡仪馆大力推行人才兴馆模式,积极培养专业优秀人才和复合型人才。馆副主任邹艺琳于2015年荣获全国首届遗体火化师职业技能竞赛“一等奖”。包玉琴荣获全国首届遗体火化师职业技能竞赛“三等奖”。一线工作人员平均年龄26岁,年轻富有活力。礼仪师都雅倩,毕业于长沙民政职业技术学院,2016 年在全国第二届殡仪服务员职业技能竞赛荣获“三等奖”,同时她还是一名瑜伽高级教练,曾在新疆自治区瑜伽比赛中荣获金奖;礼仪师陈新萍是一名国家级的珠宝鉴定师;礼仪师杜建鹏拥有国家五级游泳教练证书;礼仪师张湘湘曾是一名小学教师;礼仪师李汶苡是一名部队退役的女兵,服役期间曾获“优秀士兵”荣誉,自到殡仪馆工作以来,充分发扬部队的优良传统,吃苦耐劳,争做单位优秀员工。“我们按照一专多能的思路,对员工进行培养,我们要求每名员工要至少同时胜任三个岗位,比如会主持、懂花艺、通接待礼仪,切实提升为民服务的质量。”董斌说。


乌鲁木齐市殡仪馆完善的基础设施,优美的服务环境,过硬的服务团队,优质的温情服务得到了社会各界的高度赞誉,先后获得全国殡葬改革示范单位、自治区文明单位、自治区行风建设示范窗口等多项荣誉,是全国优秀殡仪馆的典范。


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