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乌鲁木齐市第二殡仪馆全方位服务展新姿

来源:作者:丁铃铃 俞国正 邢应波 程新明摄影报道点击量:683时间:2018-10-08
  9月27日,公益时报编辑部“殡葬改革基层行”采访组一行在新疆乌鲁木齐市殡葬服务中心主任刘世军的陪同下,来到市第二殡仪馆调研殡葬改革发展情况,特别是应对遗体火化率和火化设备尾气后处理达标等工作。

在馆党支部书记张文革的陪同下,采访组参观了业务大厅、冷藏间、火化间、骨灰寄存室、市级劳模张文革创新工作室、技能大师工作室等工作场所,零距离了解第二殡仪馆的发展变化。


座谈会上,采访组认真听取了张文革就管理和殡葬服务等各项工作的开展情况,对特色亮点先进做法进行分享交流。采访组对第二殡仪馆取得的成绩给予肯定,该馆从服务对象最需要的地方做起,从群众不满意的地方改起,从接好一个电话等细小的环节做起,在实践中探索出来的行之有效的殡葬内部管理好做法,发扬成绩,取长补短,再接再励,奋力当好殡葬改革发展领跑者。


乌鲁木齐市第二殡仪馆于2004年10月30日建成投入使用,占地300亩,按照国家一级殡仪馆的标准规划建设。馆内规划布局合理,服务设施国内一流,集遗体接运、冷藏、防腐、整容、更衣、告别、火化和骨灰寄存等一系列殡仪服务为一体。拥有4个不同规格的告别礼厅,配有相应规格的休息厅,先进的电子显示屏和遗像投影仪,提供不同档次的遗体告别服务;4台高档捡灰炉和2台平板炉,均为环保燃气火化机;可冷藏122具遗体的冷藏柜,满足日常殡葬服务和公共突发事件遗体火化和冷藏服务的需求;高、中、低不同档次的遗体接运车辆供丧主选择;大型停车场可同时停放车辆200台,是一座设备环保化、管理规范化、建筑园林化、服务标准化、信息自动化的人生终点温馨花园。

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信息自动化。

馆内实行自动化办公,各项业务均实行计算机网络信息传递和控制系统管理,安装了先进的业务管理系统,实行工作区域监控设备全覆盖。

2

管理标准化。

馆内管理制度完备,科学、规范,执行质量管理标准及标准化服务体系,确保服务流程每个环节衔接安全零差错。阳光服务,主动公开服务项目,公开收费标准及其依据,主动接受群众监督。业务收入实行收支两条线管理制度,纳入非税收入管理体系。

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服务亲情化。

业务接待人员实行“一对一”的贴心优质服务;火化间高档捡灰炉的使用,让丧属捡灰体现人性化的暖心服务;不断推陈出新,挖掘开辟新型服务项目,二十四小时值班、殡仪礼仪、鲜花、摄影等,取得了经济效益和社会效益双丰收;推出提供追悼会礼厅鲜花布置、礼仪服务、钢琴服务、鲜花祭祀服务、守灵间租用服务,满足群众需求,得到群众的认可。

4

人才专业化。

馆内拥有市级劳模张文革创新工作室、技能大师工作室等工作场所。国家遗体整容专业高级技师1名,遗体整容专业技师2名,其他高、中、低专业技术人员若干。现有在编员工45人,其中事业编14人,企业编31人。全馆职工持证上岗率85%以上。

5

设备环保化。

对2台平板炉升级改造为捡灰炉,共投资240万元,对6台火化炉实行一对一标准化环保尾气后处理改造。投资100万元新建焚烧炉1间,使工作环境得到彻底改善。

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惠民公益化。

根据新疆维吾尔自治区《城乡困难群体求助管理办法》制定的惠民政策,将殡葬求助列入求助范围,做到应助定助。采取多项惠民举措,一是为城市低保对象本人免火化和骨灰寄存费,减免火化费160元/具、灵车费用90元/次、每户3年骨灰寄存费;二是对五保户和老红军、老革命给予免收骨灰寄存费;三是提供“一条龙”殡葬服务;四是实行全年火化365天不休,24小时遗体冷冻和探视服务;五是对三老人员、低保户、五保户购买墓地给予优惠;六是承担各区县无名尸、市儿童福利院、市养老福利院、市精神病福利院逝者遗体火化服务,使弱势群体享受社会公益服务项目惠民政策,体现了社会主义大家庭温暖和大美新疆幸福指数感。


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